Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее соглашение регулирует использование сервиса. Начиная пользоваться сайтом, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и вы принимаете условия в полном объёме.

Сервис оказывает ОсОО «Транстрейд», Кыргызская Республика, г. Бишкек. Реквизиты юридического лица сервиса приведены в нижней части каждой страницы сайта.

Сервис не является азартной игрой на деньги: ставкой и выигрышем выступают внутриигровые предметы Counter-Strike 2, а не денежные средства.

2. Аккаунт

Вход выполняется через Steam OpenID. Отдельного пароля на стороне сервиса не существует, поэтому доступ к аккаунту равен доступу к аккаунту Steam.

Один пользователь — один аккаунт. Передача доступа третьим лицам запрещена.

3. Баланс и платежи

Баланс отражается в coins. 1 coin = 1 ₽ по курсу пополнения. Баланс не является электронным средством платежа и не выводится деньгами.

Часть внесённой суммы сразу превращается в набор предметов, остаток зачисляется на баланс. Состав набора определяется автоматически и воспроизводим по идентификатору платежа.

На баланс также автоматически зачисляется гарантированный минимальный выигрыш за каждый неудачный раунд апгрейда (пункт 4). Зачисление происходит без заявления Пользователя; зачисленной суммой Пользователь распоряжается наравне с остальными средствами баланса.

4. Апгрейд предметов

Исход раунда определяется до анимации и не зависит от неё. Шанс считается как отношение стоимости ставки к стоимости цели с учётом коэффициента сервиса и ограничен сверху и снизу.

При неудачном исходе раунда Пользователю в любом случае начисляется гарантированный минимальный выигрыш — 0,5% от суммы ставки, но не более 400 coins и не менее 0,01 coin. Начисление производится автоматически на баланс в момент завершения раунда, не требует заявления Пользователя и не зависит от суммы ставки, результата предыдущих раундов, времени с прошлого начисления и каких-либо иных условий. Оставшаяся часть ставки списывается.

Проверить любой сыгранный раунд можно на странице Provably Fair.

5. Вывод предметов

Вывод выполняется покупкой предмета на торговой площадке и отправкой трейд-оффера на указанную вами трейд-ссылку. Ссылка должна вести на ваш аккаунт.

Между списанием и появлением предложения обмена проходит до минуты. Если предложение не принято вовремя, предмет возвращается в инвентарь.

6. Ответственность

Сервис не отвечает за изменения политик Valve, ограничения обмена на стороне Steam, курсы и рыночную стоимость предметов.

Сервис вправе приостановить операции по аккаунту при признаках мошенничества, до выяснения обстоятельств. Порядок и пределы такой приостановки описаны в пункте 7.

7. Проверки безопасности, приостановка вывода и удержание

Сервис проверяет заявки на вывод на признаки мошенничества и вправе по итогам проверки: пометить аккаунт для наблюдения; отложить исполнение заявки; передать заявку на ручной разбор; остановить выводы по аккаунту, оставив остальные функции доступными; заблокировать аккаунт. Сервис вправе запросить у Пользователя пояснения и подтверждающие сведения по операции, а до их получения — не исполнять заявку.

Автоматическая проверка доводит дело не далее остановки выводов. Блокировка аккаунта и любое удержание средств принимаются человеком, автоматически они не наступают.

На перечисленных ступенях средства и предметы остаются на аккаунте Пользователя и учитываются за ним: приостановка касается исполнения заявки, а не принадлежности средств. Срок разбора не устанавливается — обязательств по времени Сервис на себя не берёт, заявка рассматривается до принятия решения.

Удержание средств применяется только после блокировки аккаунта и только при установленном нарушении настоящего соглашения — в частности при использовании нескольких аккаунтов одним лицом ради акций и бонусов, обходе установленных ограничений, согласованных действиях нескольких аккаунтов в ущерб Сервису, оплате чужим платёжным средством. Удержание оформляется отдельной записью с указанием основания и решения, на котором оно принято.

Если платёж оспорен его плательщиком или установлено, что он совершён без согласия владельца платёжного средства, зачисленная сумма возвращается плательщику, в том числе по инициативе Сервиса и без заявления Пользователя, а за Пользователем учитывается задолженность в размере возвращённой суммы.

Решение о приостановке или удержании сообщается Пользователю по его запросу в поддержку и может быть пересмотрено.

8. Возврат средств

Сервис возвращает платёж в следующих случаях: деньги списаны, а баланс не пополнен; один и тот же платёж прошёл дважды; платёж совершён без согласия владельца платёжного средства или оспорен плательщиком.

Если деньги списаны, а баланс не пополнен, Сервис проверяет платёж у платёжного провайдера. Если платёж прошёл, вы выбираете: зачислить сумму на баланс или вернуть её. Если один и тот же платёж прошёл дважды, Сервис возвращает второй платёж. Платёж, совершённый без согласия владельца платёжного средства или оспоренный плательщиком, возвращается в порядке, описанном в пункте 7.

Не возвращаются: coins и предметы, использованные в раундах апгрейда, в том числе проигранные ставки; выведенные предметы; начисления, за которые вы не платили, — гарантированный минимальный выигрыш, бонусы, промокоды, награды за уровни и кейсы.

Деньги возвращаются тем же способом и на тот же счёт или карту, с которых был сделан платёж. На другие реквизиты и третьим лицам деньги не возвращаются. Платёж криптовалютой возвращается в той же криптовалюте на адрес, который вы укажете в обращении; комиссия сети вычитается из суммы возврата.

При возврате сумма платежа списывается с баланса, а предметы, полученные при этом пополнении, — из инвентаря. Пока возврат не завершён, выводы с аккаунта приостановлены.

Чтобы оформить возврат, напишите на почту поддержки support@downgrader.click. Этот адрес также указан внизу каждой страницы сайта. Если вы вошли через Steam, можно написать в чат поддержки на сайте.

В обращении укажите: дату, сумму и способ оплаты; номер платежа, если он у вас есть; ссылку на профиль Steam, с которого вы пополняли баланс; причину возврата; для криптовалюты — адрес, на который вернуть деньги. Сервис вправе попросить подтвердить, что платёж сделали именно вы, например чеком или выпиской банка.

Сервис рассматривает обращение в течение 3 рабочих дней с момента получения. Ответ приходит на тот же адрес или в тот же чат, куда вы написали. Если в возврате отказано, Сервис называет причину.

Одобренный возврат Сервис отправляет платёжному провайдеру в течение 1 рабочего дня после решения. Срок зачисления денег устанавливает банк получателя. Обычно он не превышает 10 рабочих дней.